Email marketing jest sprawdzonym kanałem komunikacji marketingowej, zwłaszcza w kategorii ecommerce. Jest to bardzo efektywny kanał komunikacji w sytuacji prowadzenia kampanii sprzedażowych. Różnego rodzaju badania pokazują, że kampanie do własnych baz danych dają najwyższy RoI (jednak niewielu Klientów w Polsce o tym wie!!).
Wykorzystanie tego kanału w dobie eksplozji social media wymaga jednak modyfikacji. James Gurd na blogu Econsultancy sugeruje, że głównym wyzwaniem dla tego kanału jest integracja z innymi formami przekazu marketingowego (w tym przede wszystkim właśnie z social media). Autor proponuje 6 obszarów działań, które należy uwzględnić w strategii działań email marketingowych:
- wykorzystanie komunikacji email do generowania opinii/recenzji na stronie - recenzje zamieszczone na stronie wpływają na decyzje zakupowe; dodatkowo zapewnia to pozytywny efekt dla działań SEO; pozyskane opinie mogą być wykorzystane jako kontent w kolejnych emailach
- modyfikacja "stopki" w emailach i umieszczenie informacji o swojej aktywności w social media (np.linki do profilu na Facebook); powinno to być połączone z promocją tych aktywności
- wykorzystanie techniki "trigger email " - wysyłka zautomatyzowanych email'i powiązanych z informacjami pozyskanymi od konsumentów (jak np. wykorzystanie daty urodzin lub mechanizmu "wish list"); może być to połączone ze stworzeniem dedykowanej stronie na której konsument określi zdarzenia o których chciałby być informowany
- zastosowanie techniki retargetting'u - dużym problemem w sprzedaży online jest wysoki poziom porzucenia koszyka podczas zakupów (dotyczy to większości procesów zakupowych); jednym ze sposobów na zmniejszenie tego wskaźnika jest wykorzystanie techniki retargettingu polegającego na wysłaniu emaila z opisem produktów, które były wybrane podczas niedokończonych zakupów (oczywiście jest możliwe jedynie do osób zarejestrowanych w bazie danych). Badania pokazują, że działania te charakteryzują się wysokim RoI
- zróżnicowanie komunikacji bazodanowej i dostosowanie jej do długości funkcjonowania Klienta w bazie danych - w zależności od fazy komunikacja ma mieć różny charakter; autor identyfikuje 4 fazy: 1/ komunikacja dla nowych Klientów - koncentruje się głównie na emailach powitalnych, ofertach aktywizujących do działania oraz komunikacja promująca funkcjonalności serwisu, 2/program aktywacji (koncetracja na testowaniu efektywności komunikacji), 3/program utrzymania (większa personalizacja komunikacji, która pozwoli uniknąć znudzenia u konsumenta), 4/czyszczenie danych (aktywowanie osób poprzez komunikowanie ofert ograniczonych w czasie, w sytuacji braku reakcji usuwanie rekordu)
- wykorzystanie mechanizmów wirusowych i możliwości rozsyłania emaila do przyjaciół
Jak zaznacza Autor nie są to wszystkie możliwe rozwiązania, ale przez niego sugerowane jako najważniejsze do zastosowania w najbliższych miesiącach.
Pokazywanie postów oznaczonych etykietą email marketing. Pokaż wszystkie posty
Pokazywanie postów oznaczonych etykietą email marketing. Pokaż wszystkie posty
poniedziałek, 16 listopada 2009
poniedziałek, 2 marca 2009
lead nurturing w Polsce
Z dużą przyjemnością zaobserwowałem, że tematyką lead nurturing zaczynają się interesować polskie firmy. Biorąc pod uwagę potencjał zastosowania, jak i kontekst nadchodzącego kryzysu gospodarczego, nie jest to zaskakujące. Podczas wyszukiwania w internecie trafiłem na ciekawe materiały o Lead nurturing. Myślę, że to dopiero początek i tematyka ta zainteresuje więcej firm zajmujących się marketingiem internetowym, a zwłaszcza specjalizujących się w performance marketingu.
poniedziałek, 2 lutego 2009
jak definiować e-maile powitalne
Kolejna prezentacja od Silverpop - tym razem najlepsza praktyka dla e-maili powitalnych
niedziela, 1 lutego 2009
ciekawa prezentacja od SilverPop
Muszę przyznać, że wysoko cenię rozwiązania proponowane przez tę firmę.
Poniżej załączam ich najnowszą prezentację.
Poniżej załączam ich najnowszą prezentację.
najważniejsze kwestie związane z lead nurtiring
Link do ciekawej prezentacji, która w krótki sposób opisuje najważniejsze kwestie związane z lead nurturing
http://www.slideshare.net/share/blogspot/868236
http://www.slideshare.net/share/blogspot/868236
sobota, 31 stycznia 2009
lead nurturing - definicja nr 1
Wikipedia definiuje lead nurturing jedynie jako element lead management bez samodzielnej definicji (http://en.wikipedia.org/wiki/Lead_management). Z wyszukanych w sieci najbardziej adekwatną definicją jest ta, znaleziona na blogu firmowym Marketo (http://blog.marketo.com/blog/2006/12/7_lead_nurturin.html). Dokonując niezbyt literalnego tłumaczenia esencja tej definicji to:
Konsekwencją powyższego jest to, że efektywny lead nurturing musi być prowadzony w oparciu profesjonalne systemy do komunikacji bazodanowej.
Lead nurturing to proces budowania relacji poprzez dwukierunkową komunikację, czego efektem będzie konwersja potencjalnego Klienta na osobę gotową do obsłużenia przez dział sprzedażyTakie rozumienie działań oznacza, że bardzo istotnym elementem w całej komunikacji jest zbieranie informacji o zachowaniu potencjalnego nabywcy. Oczywiście najlepszą metodą jest pomiar pasywny, co akurat w wypadku komunikacji bazodanowej jest łatwe do osiągnięcia. Wykorzystując zbierane w ten sposób informacje jesteśmy w stanie bardzo szybko zacząć stosować targetowanie behawioralne. Efektem będzie istotne zwiększenie skuteczności działań.
Konsekwencją powyższego jest to, że efektywny lead nurturing musi być prowadzony w oparciu profesjonalne systemy do komunikacji bazodanowej.
Subskrybuj:
Posty (Atom)
Posty
